Werkstudent Kundenservice / Customer Support (m/w/d)

Pinneberg, Hamburg

Teilzeit

Werkstudierende

16 € per hour

Über die Rolle

Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams suchen wir einen zuverlässigen Werkstudenten (m/w/d), der uns bei der Bearbeitung eingehender Kundenanfragen unterstützt.

Du kümmerst dich über unser Ticketsystem Freshworks um typische Anliegen rund um Bestellungen, Lieferungen und Retouren. Dabei arbeitest du strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert. Direkter Kundenkontakt vor Ort findet nicht statt; die Kommunikation erfolgt überwiegend schriftlich.
Die ersten rund drei Monate arbeitest du zur Einarbeitung gemeinsam mit unserem Team in Pinneberg. Anschließend ist – abhängig von deinem Einarbeitungsstand und in Abstimmung mit dem Team – auch Homeoffice möglich. Zum Jahresende ist der Umzug an unseren neuen Standort in der Hamburger Schnackenburgallee vorgesehen.

Hauptverantwortlichkeiten

Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über Freshworks
Beantwortung von Fragen zum Bestell- und Lieferstatus
Recherche und Übermittlung von Trackinginformationen
Klärung fehlender oder unvollständig gelieferter Produkte
Bearbeitung von Rücksendungen und Bereitstellung von Retourenlabels
Dokumentation der bearbeiteten Vorgänge im Ticketsystem
Weiterleitung komplexerer Anliegen an die zuständigen internen Ansprechpartner
Sicherstellung einer zuverlässigen und serviceorientierten Kommunikation

Dein Profil

Du bist an einer Hochschule oder Universität eingeschrieben.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Du kannst sicher mit einem Browser, dem Internet und den gängigen Computeranwendungen umgehen.
Du arbeitest konzentriert, sorgfältig und zuverlässig – auch bei wiederkehrenden Aufgaben.
Du bist lernbereit und findest dich schnell in neue Systeme und Abläufe ein.
Du kommunizierst freundlich, serviceorientiert und verbindlich.
Du bist montags bis freitags innerhalb unseres Servicezeitraums von 09:00 bis 18:00 Uhr flexibel einsetzbar.
Vorkenntnisse im Kundenservice oder mit Freshworks sind willkommen, aber nicht erforderlich.
Gelegentliche Anfragen auf Englisch oder Französisch kannst du mithilfe von Übersetzungstools bearbeiten.

Warum wir?

Eine strukturierte und persönliche Einarbeitung durch feste Ansprechpartner
Ein unkomplizierter Einstieg – auch ohne Erfahrung im Kundenservice
Planbare Arbeitszeiten von ca. 20 Stunden pro Woche
Möglichkeit zur Erhöhung der Arbeitszeit während der Semesterferien
Homeoffice-Möglichkeit nach erfolgreicher Einarbeitung
Eine lockere Arbeitsatmosphäre ohne formellen Dresscode
Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit im Team
Ein modernes, internationales Arbeitsumfeld innerhalb der Touch Incentive Gruppe
Gute Erreichbarkeit deiner Ansprechpartner im operativen Tagesgeschäft

About us

oneConcepts is an expert in customized premium solutions with over 20 years of experience. We strengthen customer and employee relationships throughout Europe with high-quality non-cash rewards. Our dedicated team of over 30 employees offers individual solutions for motivation motivation, appreciation and customer loyalty. Founded in 2015, we have grown steadily and now serve over 250 satisfied partners. With a new fulfillment center in Europe and an international focus we are always ready to support companies in their success.